راهنمای کامل و ساده نوشتن دستورالعمل‌های بهتر برای دستیار هوشمند گفتا
راهنمایی گام‌به‌گام برای نوشتن دستورالعمل‌های دقیق در گفتا، مناسب برای کاربران غیرفنی در کسب‌وکارهای ایرانی. تمرکز روی اصول ساده، مثال‌های عملی و بهبود عملکرد ربات بدون نیاز به دانش فنی.
راهنمای کامل و ساده نوشتن دستورالعمل‌های بهتر برای دستیار هوشمند گفتا: برای صاحبان کسب‌وکار بدون دانش تخصصی
فهرست مطالب
- مقدمه: بخش دستورالعمل‌ها در گفتا چیست و چرا مهم است؟
- اصول ساده نوشتن دستورالعمل: گام‌به‌گام برای مبتدیان
- مثال‌های عملی برای ۶ نوع کسب‌وکار شما
- جدول خلاصه: بد vs. خوب برای هر نوع
- چطور شروع کنید: گام‌های عملی بدون دانش فنی
- منابع
در بخش دستورالعمل‌های دستیار هوشمند گفتا، شما می‌توانید “قوانین ساده” برای ربات بنویسید. این قوانین مثل دستورالعمل به یک کارمند جدید است: بگویید “اگر مشتری این را خواست، این‌طور جواب بده”. هرچه قوانین‌تان واضح‌تر و دقیق‌تر باشد، ربات بهتر عمل می‌کند – مثلاً به جای پاسخ‌های نامربوط، مستقیم به فروش هدایت می‌کند.
این راهنما بر اساس مقاله “All the Wrong (and Right) Ways to Prompt” نوشته شده و با نکات ساده از راهنماهای مبتدی مثل Learn Prompting و Nate’s Newsletter کامل شده. ما همه چیز را گام‌به‌گام، با مثال‌های واقعی از ۶ نوع کسب‌وکارتان (خدمات، فروشگاه، شخصی، وسایل نقلیه، املاک، استخدام) توضیح می‌دهیم. هیچ اصطلاح فنی‌ای استفاده نمی‌کنیم – فقط زبان روزمره.
مقدمه: بخش دستورالعمل‌ها در گفتا چیست و چرا مهم است؟
تصور کنید ربات‌تان مثل یک متصدی پذیرش است که ۲۴ ساعته کار می‌کند. بدون دستورالعمل، ممکن است بگوید “نمی‌دانم” یا حرفهای بی‌ربط بزند. با دستورالعمل، می‌گویید: “اگر مشتری عکس خواست، بگو صبر کند تا من بفرستم.”
از متن راهنمایی رسمی گفتا:
“این بخش برای تعیین رفتار و عکس‌العمل ربات شما در شرایط مختلف است. می‌توانید دستورالعمل‌های مشخصی بدهید تا ربات دقیقاً همان‌طور که می‌خواهید عمل کند.
مثال:
اگر جواب سوالی را نمیدانستی بگو با آگهی گذار تماس بگیرید.
اگر کاربر عکس‌های بیشتری خواست، به او بگو صبر کند تا آگهی گذار عکس‌ها را بفرستد.
اگر کاربر می خواهد اقداماتی مانند خرید انجام دهد، شماره تماس را بفرست و از کاربر بخواه تا او نیز شماره تلفن خود را برای اطلاع به آگهی گذار ارسال کند.
نکته: دستورالعمل‌ها می‌توانند ساده یا پیچیده باشند؛ هر چه دقیق‌تر توضیح دهید، عملکرد ربات بهتر خواهد بود!”
چرا دقیق بنویسید؟ دستورالعمل‌های واضح مثل “نقشه راه” عمل می‌کنند و خروجی را ۵۰٪ بهتر می‌کنند – بدون نیاز به کد یا برنامه‌نویسی. برای شما یعنی فروش بیشتر، مشتریان راضی‌تر و زمان کمتر برای مدیریت چت‌ها.
اصول ساده نوشتن دستورالعمل: گام‌به‌گام برای مبتدیان
فکر کنید دستورالعمل مثل دستور پخت غذا است: مواد (زمینه)، مراحل (شرطی‌ها) و نتیجه (فرمت). اصل کلیدی: “واضح باشید، نقش بدهید و مثال بزنید.” بیایید ۵ اصل را با مثال‌های بد و خوب بررسی کنیم (از مقاله اصلی اقتباس‌شده).
۱. نقش ربات را مشخص کنید (مثل بگویید کارمند چه کسی باشد)
ربات را به عنوان یک متخصص تصور کنید – مثلاً “مشاور فروش” یا “دستیار مشتری”. این کار پاسخ‌ها را حرفهای می‌کند، بدون اینکه ربات گیج شود.
مثال بد (مبهم): “به سؤالات جواب بده.” (ربات ممکن است هر چیزی بگوید!)
مثال خوب: “به عنوان مشاور فروش حرفهای، اگر مشتری درباره قیمت سؤال کرد، بگو: ‘قیمت از ۲۰۰ هزار تومان شروع می‌شود، برای جزئیات تماس بگیرید.’”
چرا کار می‌کند؟ مثل این است که به کارمند بگویید “مثل یک فروشنده باتجربه حرف بزن” – این کار پاسخ‌ها را ۳۰٪ مرتبط‌تر می‌کند.
۲. زمینه و شرط را واضح بدهید (بگویید “اگر این اتفاق افتاد…”)
همیشه با “اگر [شرایط]، [چه بکن]” شروع کنید. زمینه بدهید: مشکل مشتری چیست؟ هدف شما چیست؟ محدودیت‌ها (مثل کوتاه بودن) را اضافه کنید.
مثال بد: “کمک کن.” (ربات نمی‌داند چطور!)
مثال خوب: “اگر جواب سوالی را ندونستی، بگو: ‘برای اطلاعات دقیق، با آگهی‌گذار تماس بگیرید: [شماره تماس].’ و شماره را بفرست.”
چرا کار می‌کند؟ واضح بودن مثل “گفتن داستان کامل” است – ربات می‌فهمد و مستقیم عمل می‌کند.
۳. فرمت پاسخ را تعریف کنید (بگویید چطور بنویسد)
بگویید پاسخ را چطور بدهد: لیست، جمله کوتاه، جدول ساده؟ این کار خروجی را آماده استفاده می‌کند.
مثال بد: “درباره محصولات بگو.” (ممکن است پاراگراف طولانی بدهد!)
مثال خوب: “اگر محصولات مرتبط خواست، در لیست ۳ تایی بده: ۱. نام محصول، ۲. قیمت، ۳. دلیل پیشنهاد.”
چرا کار می‌کند؟ فرمت مثل “قالب کیک” است – شکل را مشخص می‌کند تا راحت‌تر استفاده شود.
۴. گام‌به‌گام بنویسید (برای وظایف پیچیده)
اگر کار چندمرحله‌ای است، آن را به قدم‌های کوچک تقسیم کنید. این برای غیرفنی‌ها عالی است – مثل دستورالعمل مونتاژ مبل!
مثال بد: “خرید را مدیریت کن.” (ربات ممکن است گیج شود!)
مثال خوب: “اگر کاربر می‌خواهد بخرد: ۱. شماره تماس را بفرست، ۲. از او شماره بخواه، ۳. بگو: ‘سفارش هماهنگ می‌شود، ممنون!’”
چرا کار می‌کند؟ گام‌به‌گام دقت را افزایش می‌دهد، مثل “راهنمایی قدم‌به‌قدم برای تست‌ها”.
۵. مثال بدهید و تکرار کنید (تست و بهبود)
یک نمونه کوچک بدهید تا ربات الگو بگیرد. بعد، اگر خوب نبود، ویرایش کنید – مثل ویرایش ایمیل.
مثال بد: بدون مثال.
مثال خوب: “اگر تخفیف خواست، مثل این بگو: ‘بله، ۱۰٪ تخفیف داریم – شماره‌تان را بفرستید.’ (مثال: برای خرید بالای ۵۰۰ هزار.)”
چرا کار می‌کند؟ مثال‌ها مثل “الگو” عمل می‌کنند و تکرار مثل “تمرین” است – هر بار بهتر می‌شود.
مثال‌های عملی برای ۶ نوع کسب‌وکار شما
حالا، دستورالعمل‌های آماده را ببینید. هر کدام را دانه‌به‌دانه در بخش دستورالعمل‌ها کپی کنید. ما بد و خوب را مقایسه کردیم، با تمرکز روی شرطی‌ها.
خدمات (مثل آرایشگاه یا تعمیر لوازم)
بد: “رزرو را مدیریت کن.”
خوب (با نقش و گام): “به عنوان دستیار رزرو حرفهای، اگر زمان رزرو خواست و پر بود: ۱. بگو ‘متأسفانه پر است’، ۲. پیشنهاد زمان جایگزین بده، ۳. شماره تماس را بفرست. فرمت: جمله کوتاه + لیست گزینه‌ها.”
فروشگاه (آنلاین لباس یا لوازم)
بد: “پیشنهاد بده.”
خوب (با زمینه و فرمت): “اگر مشتری محصول مشابه خواست، محصولات تطبیقی پیشنهاد کن. فرمت: لیست ۳ تایی – نام + قیمت + ‘چرا مناسب شماست’. اگر تخفیف خواست، بگو: ‘تخفیف ۱۵٪ داریم، شماره‌تان را بفرستید.’”
شخصی (مشاوره تناسب اندام یا برندینگ)
بد: “مشاوره بده.”
خوب (با مثال و محدودیت): “به عنوان مربی شخصی دوستانه، پاسخ‌ها را کوتاه نگه دار (زیر ۱۰۰ کلمه). اگر برنامه خواست، مثل این مثال بده: ‘هفته اول: ۳ جلسه پیاده‌روی.’ بدون پاسخ نامربوط.”
وسایل نقلیه (تعمیرگاه یا فروش ماشین)
بد: “درباره ماشین بگو.”
خوب (گام‌به‌گام و شرط): “اگر سؤال فنی بود و ندونستی: ۱. بگو ‘برای ایمنی، با مکانیک تماس بگیرید’، ۲. شماره بفرست، ۳. چک‌لیست ساده بده: ‘چک روغن، لاستیک.’ فرمت: لیست شماره‌دار.”
املاک (خرید/اجاره خانه)
بد: “ملک را توصیف کن.”
خوب (با نقش و فرمت): “به عنوان مشاور املاک باتجربه، اگر عکس بیشتر خواست، بگو: ‘صبر کنید تا آگهی‌گذار بفرستد – معمولاً سریع.’ مقایسه ملک‌ها را در جدول ساده بده: ستون‌ها: متراژ، قیمت، امکانات.”
استخدام (آژانس کاریابی)
بد: “رزومه را چک کن.”
خوب (با تکرار و مثال): “اگر رزومه خواست، بگو: ‘رزومه‌تان را بفرستید، ما فیلتر می‌کنیم.’ برای مصاحبه: ۱. شرایط را لیست کن، ۲. شماره بده. مثال: ‘تجربه ۲ سال لازم است، مثل این رزومه موفق.’”
جدول خلاصه: بد vs. خوب برای هر نوع
| نوع کسب‌وکار | مثال بد (مبهم) | مثال خوب (دقیق) | اصل استفاده‌شده |
|---|---|---|---|
| خدمات | رزرو را مدیریت کن | اگر پر بود، پیشنهاد جایگزین + شماره | نقش + گام‌به‌گام |
| فروشگاه | پیشنهاد بده | لیست ۳ تایی با دلیل + تخفیف شرطی | فرمت + زمینه |
| شخصی | مشاوره بده | کوتاه، با مثال برنامه | محدودیت + مثال |
| وسایل نقلیه | درباره ماشین بگو | چک‌لیست ایمنی + تماس | شرط + فرمت |
| املاک | ملک را توصیف کن | جدول مقایسه + صبر برای عکس | نقش + فرمت |
| استخدام | رزومه چک کن | گام‌های مصاحبه + مثال | گام‌به‌گام + مثال |
چطور شروع کنید: گام‌های عملی بدون دانش فنی
۱. وارد تنظیمات شوید: در گفتا، بخش دستورالعمل‌ها را پیدا کنید.
۲. یک دستور ساده بنویسید: از مثال‌های بالا کپی کنید.
۳. تست کنید: چت آزمایشی بسازید و ببینید ربات چطور عمل می‌کند.
۴. بهبود دهید: اگر خوب نبود، اضافه کنید: “این را کوتاه‌تر کن” یا “مثل این مثال بنویس”.
۵. چند تا اضافه کنید: ۳-۵ دستور کافی است برای شروع – بیشترش را بعداً.
نکته نهایی: مثل پختن کیک، اول ساده شروع کنید و طعم را تست کنید. با این روش، ربات‌تان به بهترین فروشنده‌تان تبدیل می‌شود. اگر سؤالی داشتید، از خود گفتا بپرسید: “این دستورالعمل را بهتر کن!” حالا بروید و امتحان کنید – موفقیت‌تان منتظر است!
منابع
- All the Wrong (and Right) Ways to Prompt، Aalap Davjekar
- Learn Prompting: A Beginners Guide
- Nates Newsletter: Prompt Engineering Tips
- راهنمای رسمی گفتا: دستورالعمل‌های دستیار هوشمند