۱. کلیات و تعاریف

۱.۱ پیشگفتار

این مستند شرایط و قوانین استفاده از خدمات گفتا را تعریف می‌کند. با ثبت‌نام و استفاده از خدمات گفتا، شما با کلیه شرایط ذکر شده در این مستند موافقت می‌کنید.

۱.۲ تعاریف

گفتا: شرکت ارائه‌دهنده سیستم CRM هوشمند
کاربر: شخص حقیقی یا حقوقی استفاده‌کننده از خدمات
خدمات: کلیه خدمات CRM هوشمند ارائه شده توسط گفتا
دستیار هوشمند: سیستم هوش مصنوعی مکالمه‌ای گفتا
پلتفرم: کانال‌های ارتباطی یکپارچه شده با گفتا

تاریخ آخرین بروزرسانی: ۱۵ دی ۱۴۰۲

۲. قوانین عمومی استفاده

۲.۱ مجوز استفاده

گفتا به شما مجوز محدود، غیرانحصاری و قابل لغو برای استفاده از خدمات می‌دهد.

۲.۲ محدودیت‌های کلی

استفاده صرفاً برای اهداف قانونی
عدم نقض حقوق سایرین
رعایت قوانین جمهوری اسلامی ایران
عدم مداخله در عملکرد سیستم

۲.۳ مسئولیت کاربر

کاربر مسئول کلیه فعالیت‌های انجام شده تحت حساب کاربری خود است.

۳. ثبت‌نام و حساب کاربری

۳.۱ شرایط ثبت‌نام

حداقل سن ۱۸ سال
ارائه اطلاعات صحیح و کامل
دسترسی به ایمیل معتبر
پذیرش شرایط خدمات

۳.۲ امنیت حساب

استفاده از رمز عبور قوی
محرمانه نگه داشتن اطلاعات ورود
اطلاع‌رسانی فوری در صورت نفوذ
استفاده از احراز هویت دو مرحله‌ای

۳.۳ تعلیق و لغو حساب

گفتا حق تعلیق یا لغو حساب‌های متخلف را محفوظ می‌دارد.

۴. خدمات و پلن‌ها

۴.۱ انواع خدمات

پلن رایگان با محدودیت‌هایی
پلن‌های پریمیوم با امکانات کامل
خدمات اختصاصی سازمانی

۴.۲ کیفیت خدمات

دسترسی ۹۹.۹% (SLA)
پشتیبانی فنی
بروزرسانی مستمر
پشتیبان‌گیری خودکار

۴.۳ تغییرات خدمات

گفتا حق تغییر، اضافه یا حذف ویژگی‌ها را با اطلاع‌رسانی قبلی دارد.

۵. پرداخت و صورتحساب

۵.۱ نحوه پرداخت

پرداخت آنلاین از طریق درگاه‌های معتبر
صدور فاکتور الکترونیکی
امکان پرداخت ماهانه یا سالانه

۵.۲ بازپرداخت

بازپرداخت در ۷ روز اول (Money Back Guarantee)
عدم بازپرداخت پس از استفاده بیش از یک هفته
استثنائات موردی با تشخیص گفتا

۵.۳ تأخیر در پرداخت

انقطاع خدمات پس از ۳ روز تأخیر
لغو حساب پس از ۳۰ روز تأخیر
امکان بازگشایی با پرداخت بدهی‌ها

۶. استفاده مجاز و غیرمجاز

۶.۱ موارد مجاز

مدیریت مشتریان کسب‌وکار
پاسخگویی خودکار قانونی
تحلیل داده‌های مشتری
یکپارچه‌سازی با سیستم‌های مجاز

۶.۲ موارد ممنوع

ارسال اسپم یا پیام‌های مزاحم
نقض حقوق مالکیت فکری
فعالیت‌های غیرقانونی یا مضر
تلاش برای نفوذ به سیستم
استفاده برای رقابت مستقیم با گفتا

۶.۳ پیامدهای تخلف

اخطار کتبی
محدودیت خدمات
تعلیق موقت حساب
لغو دائمی حساب
پیگرد قانونی در موارد شدید

۷. حقوق مالکیت فکری

۷.۱ مالکیت گفتا

کد منبع و نرم‌افزار
الگوریتم‌های هوش مصنوعی
طراحی و رابط کاربری
نام تجاری و لوگو

۷.۲ مالکیت کاربر

داده‌های وارد شده توسط کاربر
محتوای تولید شده توسط کاربر
اطلاعات مشتریان کاربر

۷.۳ مجوز استفاده

کاربر مجوز استفاده از داده‌های خود را به گفتا برای ارائه خدمات می‌دهد.

۸. محدودیت مسئولیت

۸.۱ عدم ضمانت

خدمات “همان‌طور که هستند” ارائه می‌شوند و گفتا ضمانت کاملی نمی‌دهد.

۸.۲ محدودیت خسارت

مسئولیت گفتا حداکثر برابر هزینه پرداختی کاربر در ۱۲ ماه گذشته است.

۸.۳ موارد استثناء

گفتا مسئول خسارات ناشی از موارد زیر نیست:

بلایای طبیعی
حملات سایبری
قطعی اینترنت یا برق
تغییرات قوانین دولتی

۹. حفظ اطلاعات و داده‌ها

۹.۱ پشتیبان‌گیری

پشتیبان‌گیری روزانه خودکار
نگهداری بر روی سرورهای متعدد
امکان بازیابی تا ۳۰ روز گذشته

۹.۲ مسئولیت کاربر

پشتیبان‌گیری اضافی توصیه می‌شود
گفتا مسئول از دست رفتن داده‌ها نیست
کاربر باید از صحت داده‌های ورودی اطمینان حاصل کند

۱۰. فسخ قرارداد

۱۰.۱ فسخ توسط کاربر

امکان لغو در هر زمان
اعمال شرایط بازپرداخت
حفظ داده‌ها تا ۳۰ روز پس از لغو

۱۰.۲ فسخ توسط گفتا

تخلف از شرایط خدمات
فعالیت‌های مشکوک یا غیرقانونی
عدم پرداخت هزینه‌ها
تصمیم انصراف از ارائه خدمت

۱۱. رازداری و امنیت

۱۱.۱ محرمانگی

گفتا متعهد به حفظ محرمانگی اطلاعات کاربران است.

۱۱.۲ امنیت سیستم

رمزنگاری end-to-end
مانیتورینگ امنیتی ۲۴/۷
آپدیت‌های امنیتی مستمر
ممیزی امنیتی دوره‌ای

۱۲. قوانین حاکم و حل اختلاف

۱۲.۱ قوانین حاکم

این قرارداد تحت قوانین جمهوری اسلامی ایران تنظیم شده است.

۱۲.۲ حل اختلاف

ابتدا تلاش برای حل مسالمت‌آمیز
در صورت عدم توافق، مراجعه به داوری
صلاحیت دادگاه‌های تهران

۱۳. تغییرات شرایط

۱۳.۱ حق تغییر

گفتا حق تغییر این شرایط با اطلاع‌رسانی ۳۰ روزه را دارد.

۱۳.۲ نحوه اطلاع‌رسانی

ایمیل به کاربران
اطلاعیه در پنل کاربری
انتشار در وب‌سایت

۱۳.۳ عدم پذیرش

کاربران می‌توانند در صورت عدم پذیرش تغییرات، حساب خود را لغو کنند.

۱۴. اطلاعات تماس

برای سوالات مربوط به شرایط خدمات:

ایمیل قانونی: info@gofta.ir
تلفن: ۰۲۱-۹۱۰۹۷۸۹۶
آدرس: تهران - دانشگاه صنعتی شریف
واحد حقوقی: شنبه تا پنج‌شنبه، ۹ تا ۱۷

۱۵. سایر مقررات

۱۵.۱ اولویت

در صورت تعارض بین اسناد، اولویت با این مستند است.

۱۵.۲ بطلان جزئی

بطلان هر بخش از این شرایط، کل قرارداد را باطل نمی‌کند.

۱۵.۳ زبان

نسخه فارسی این مستند مرجع اصلی است.

این مستند آخرین بار در تاریخ ۷ تیر ۱۴۰۴ بروزرسانی شده است.

با استفاده از خدمات گفتا، شما تأیید می‌کنید که این شرایط را مطالعه کرده و با آن موافقت دارید.